APRENDIENDO Y Haciendo
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1. DAFO
Después de un análisis profundo de las RRSS en mi centro educativo ,comenzaremos rellenando este DAFO al que le incluimos las conclusiones obtenidas de la encuesta a docentes .
2. INTRODUCCIÓN
(Breve introducción de por qué nace este plan. ¿De dónde partimos? Dentro de qué proyecto está ubicado….) La información y el conocimiento han aumentado progresivamente en una sociedad fuertemente marcada por los medios y las nuevas tecnologías, convirtiendo la comunicación en uno de los ejes centrales de cualquier estrategia institucional. Los cambios en el panorama comunicativo han redefinido las funciones tradicionales de los Gabinetes de Comunicación, que deben operar tanto en el entorno online como en el entorno off-line. La popularización del uso de las redes sociales en los últimos años hace que hoy nuestra presencia en ellas sea obligatoria, aumentando la visibilidad del centro en el entorno digital, contribuyendo a la creación de una comunidad educativa en línea, favoreciendo la comunicación y el feedback entre el centro y los estudiantes y garantizando una buena reputación virtual.
3. JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN .
(En este apartado debemos justificar el proyecto y alinearlo a nuestro PEC, Plan estratégico de Centro 2016-2020 y otros planes ( marketing ….) En los tiempos que corren es prioritario darse a conocer nuestra actividad, hacer marketing de su gestión si se quiere permanecer en el mercado o recibir la aceptación de la sociedad. Suele indicarse que lo “que no se comunica, no existe”, y en algunas ocasiones, esta apreciación puede parecer exagerada, sin embargo la tercera realidad lo constata. El marketing, la comunicación, han desmentido al refrán castellano que aseguraba que “el buen paño en el arca se vende”. Esto ya no es cierto. Esta imperiosa necesidad de comunicar, de transmitir al exterior y al interior de la institución, debe hacerse de forma metódica y sistemática, a través de una correcta planificación y tras un previo análisis de aquellas circunstancias del entorno que pudieran influir en el proceso.
4. CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN
(¿En qué se basa este Plan? ¿Qué le caracteriza? ¿Cuál es su público objetivo?, ¿Qué estilo de comunicación se utilizará?, ¿Qué se publicará en cada red social?) La planificación de la comunicación es un proceso sistemático que no puede dejarse al azar. Tiene que establecer, detalladamente, una estrategia de comunicación y una metodología comunicativa que deberá transmitirse al personal y a la dirección de la entidad pero, también, a los grupos de Interés relacionados con la misma, para convencerlos de su eficacia y necesidad. ¿Quién es nuestro público?
Aunque contamos con web, Twitter, Facebook, Youtube y una plataforma de comunicación interna, queremos crear cuenta en Instagram, Google +, Pinterest y LinkedIn. Aquí puedes ver el Timing previsto: Timing Community Manager by Nieves Moreno Aldeguer on Scribd Estilo de comunicación El tono de comunicación de una empresa en el sitio Web, el blog y las distintas redes sociales no debe ser igual, debido a que cada uno de estos canales digitales tiene características propias que hacen necesario que los mensajes sean escritos de manera diferente. En esta lista incluimos diferentes canales digitales que irán de un tono formal a un tono más cálido y cercano.
Tono de comunicación en el Sitio Web El tono de comunicación del sitio Web debe ser similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que vamos a mencionar es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal es el sitio Web. Este es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales (La empresa XXXX se permite informar…). Tono de comunicación en el Blog El blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio Web pero menos que las redes sociales. Puede ser un tono personal o profesional de acuerdo al objetivo del blog. Tono de comunicación en LinkedIn LinkedIn es un canal de redes sociales que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes, lo que exige un tono de comunicación profesional pero cercano. Es importante anotar que el tono es menos cercano que Twitter y Facebook pero más cercano del sitio Web y el blog. Tono de comunicación en Twitter Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es informal e informativo. Es importante anotar que en algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado. Tono de comunicación en Google+ Google+ a pesar de ser un canal similar en funcionalidades que Facebook su uso es diferente. Las personas lo usan para estar informados (como si fuera un Twitter potencializado). El tono de comunicación es cercano e informativo. Tono de comunicación en Pinterest Pinterest es una red social que es más usado por mujeres que por hombres y es muy efectiva para el comercio electrónico ya que permite generar tráfico calificado hace la tienda electrónica. El tono de comunicación utilizado en esta red social es cercano, emocional e informativo. Las infografías suelen funcionar muy bien en esta red social. Tono de comunicación en Facebook Facebook es un canal de redes sociales con vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva por parte de las empresas. Es por esto que el tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emocional. Tono de comunicación en Instagram Instagram es una red social más emocional que Facebook donde las selfies se vuelven muy importantes en la comunicación de la empresa. El tono de comunicación adecuado para este canal es personal, cercano y emocional. En este red social tiene mucho más impacto lo que se escribe en la imagen que lo que se escribe en la descripción de la imagen. Plan de contenidos En mi centro educativo disponemos de recursos suficientes como: WIFI, ordenadores/iPad, departamentos técnicos (marketing, informática, medios de comunicación...)... que hacen más fácil la comunicación y creación de contenidos entre los diferentes mismos de la comunidad educativa. El gran problema que detecto es el exceso de información publicada. Esto puede llevar a que la información se pierda o pase desapercibida. Por otro lado, en un centro tan grande es muy importante que todos seamos creadores de contenidos y que exista buena organización y comunicación entre los diferentes departamentos técnicos. Por tanto, es importante segmentar bien la información destinada a cada canal de comunicación establecer una red entre todos los docentes que aporte y comparta contenido y conseguir que la información sea muy visual, atractiva y dinámica. Se comunicarán diferentes contenidos pero siendo siempre coherente a la marca que se representa y utilizando un contenido muy visual: infografías, presentaciones, póster, fotos... En este canvas analizamos el entorno organizativo de aprendizaje.
5. OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN.
(¿Qué se pretende conseguir? En este punto se incluirá los objetivos generales y específicos?) A través del diseño del Plan de comunicación del centro se pretenden alcanzar los siguientes objetivos: 5.1. Entablar una comunicación fluida y correcta con nuestros usuarios internos y externos. Las acciones de comunicación no sólo permiten posicionar la imagen institucional y la marca del centro sino también potenciar el intercambio y la generación de conocimiento y aprendizaje entre los miembros de la comunidad educativa. 5.2. Homogeneizar la imagen del centro en las RRSS de acuerdo al PEC y su carácter propio. 5.3. Dar visibilidad a los servicios y actividades que ofrece el centro y fomentar el debate y el intercambio con los usuarios. 5.4. Innovar y perfeccionar el sistema de comunicación corporativa asimilando nuevos recursos tecnológicos. 6. LÍNEAS ESTRATÉGICAS ( ¿Cómo lo vas a llevar a cabo?)
7. PLAN DE ACTUACIÓN
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La figura del community manager es indispensable en un centro educativo. Hoy, analizamos las tareas que tienen que desarrollar a diario y de cuánto tiempo suele disponer para realizar con éxito su trabajo.
En mi centro educativo hay un departamento de medios de comunicación que se encarga de gestionar las redes sociales (Twitter y Facebook). Este departamento no trabaja solo, cuenta con la colaboración de otros departamentos: marketing e informática.
El departamento de medios lo forman 2 personas que cuentan con 1 hora semanal para desarrollar su trabajo. Este departamento también cuenta con el apoyo de docentes que les envían noticias . Aunque todo esto facilita mucho la labor del departamento de medios, sería necesario que tuvieran más horas para desarrollar sus tareas. También es fundamental una hora de coordinación conjunta con otros departamentos para revisar la estrategia a seguir.
Propongo tener una reunión los lunes a las 9,00 h con los responsables del plan de medios de comunicación, marketing, equipo directivo e informática para la organización de las actividades, noticias, servicios… a comunicar durante la semana.
En dicha reunión hablaremos también de curación de contenidos y resultado del análisis de las RRSS realizado la semana anterior. Actualmente, en mi centro, la actuación en las diferentes redes sociales se reparte entre 2 personas fundamentalmente.
El timing que propongo es el siguiente: Timing Community Manager by Nieves Moreno Aldeguer on Scribd
La identidad digital de una organización educativa es el conjunto de información expuesta en Internet (datos de la organización, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de dicha organización en el plano digital. Si a esto le añadimos la forma en que los demás perciben esa información estamos definiendo la reputación digital.
Para asegurar una buena gestión de la identidad digital en una organización educativa, se hace imprescindible la figura del Community Manager educativo, pues debe ser una de sus tareas.
En este reto, nos proponen que realicemos un análisis de la situación actual del PLE de tu organización educativa (OLE) y que reflexionemos sobre cómo debería ser su PLE ideal y qué se debería hacer para conseguirlo. Para ello podemos hacer uso del Canvas diseñado por Conecta13 .
En mi centro educativo disponemos de recursos suficientes como: WIFI, ordenadores/iPad, departamentos técnicos (marketing, informática, medios de comunicación...)... que hacen más fácil la comunicación y creación de contenidos entre los diferentes mismos de la comunidad educativa.
El gran problema que detecto es el exceso de información publicada. Esto puede llevar a que la información se pierda o pase desapercibida. Por otro lado, en un centro tan grande es muy importante que todos seamos creadores de contenidos y que exista buena organización y comunicación entre los diferentes departamentos técnicos. Por tanto, es importante segmentar bien la información destinada a cada canal de comunicación establecer una red entre todos los docentes que aporte y comparta contenido y conseguir que la información sea muy visual, atractiva y dinámica. ¿Por qué son tan importantes las RRSS en un centro educativo?Las redes sociales forman parte de nuestro día a día. Las utilizamos para estar informados, compartir contenido, establecer relaciones entre personas con nuestros mismos intereses... Por ello, no podemos obviar su importancia en el ámbito educativo. Debemos aprovechar la posibilidad que nos ofrecen las redes sociales, principalmente para llegar a la comunidad educativa y poder interactuar con todos sus componentes, pero también para “vender” la oferta educativa del centro y para mejorar la “marca” y la reputación de la institución educativa. El público objetivo al que dirigirse un centro educativo a través de redes sociales, lo forman familias, docentes y alumnos. Cada uno de ellos hace uso de una red social más que de otras, publican contenidos diferentes, a horas distintas y tienen intereses diferentes. A continuación, os dejamos las razones por la que todo centro educativo debe tener presencia en las redes sociales (Esteban G. Santana):
Fuente: mooc.educalab.es #EduCMooc
Análisis de presencia en RRSS de mi organización educativa.
Utilizo las siguientes herramientas para realizar un análisis de las RRSS de mi centro educativo:
Análisis:
En Facebook la tasa de respuesta es bastante mala en comparación con páginas similares. No da "me gusta" o interactúa con otras páginas de Facebook. No está contestando a mensajes en un tiempo o una forma apropiada. No se están aprovechando los beneficios de Facebook Events (eventos de Facebook) Portada: 78% Buena presentación, aunque existe un margen de mejora. Acerca: 50% Se puede mejorar la cantidad de contexto e información que se ofrece a los visitantes. Actividad: 64% Aunque hay alguna actividad, todavía deja a los seguidores deseando más Respuesta: 44% Se recomienda mejorar la capacidad de respuesta en general. Compromiso: 53% En Twitter se publica regularmente pero el contenido es el mismo que en Facebook y web. Resumen: Se está haciendo bien pero queda mucho por mejorar.
El cambio de paradigma en el mundo educativo nos ha llevado a que prácticamente todos los centros tengan web, pero... ¿se gestiona bien la web de un centro educativo? ¿Qué tipo de información nos encontramos en la web de un centro educativo? ¿Está actualizada la web? ¿Es importante vincular un blog a dicha web?
Haciendo uso de los resultados de la encuesta realizada a diferentes centros educativos y que se nos proporciona en el MOOC, obtengo esta infografía que recoge aquellos datos más relevantes:
La mayoría de los centros educativos (90%) tienen web, aunque ésta sólo aporta contenido que se realiza en el propio centro: proyectos, actividades de los alumnos, actividades extraescolares....Apenas nos encontramos con contenidos formativos, noticias educativas, widgets a RRSS...y aunque poseen una interfaz sencilla, carece de contenido visual atractivo como vídeos, infografías, Gifs...
Para aportar valor a la web de un centro debemos crear noticias de interés para la comunidad educativa pero también compartir enlaces, otros blogs y artículos de referencia, una vez se haya realizado la curación de contenidos. Recordemos que en la curación de contenidos tenemos que buscar, filtrar, almacenar y compartir. ¿Quieres saber las herramientas que utilizo para cada una de esas etapas? Aquí os dejo este webmix de Symbaloo donde se reglen algunas de las herramientas que utilizo: Otro aspecto a tener en cuenta es el de tener un departamento de medios con un community manager que tenga un completo plan que le permita tener claro los objetivos, calendario de actuaciones (con publicaciones e interacción constante) y herramientas que les permitan monitorizar y evaluar para avanzar hacia la mejora continua. Con el auge de las tecnologías ha cambiado la forma de comunicarnos y, se hace necesaria en un centro educativo la figura del Community Manager para informar, comunicar y dinamizar todo lo que esté relacionado con el centro.
Para que funcione bien la gestión de las redes sociales en un centro educativo se debe crear un departamento de medios que elabore un plan y en el que deben participar diferentes miembros de la comunidad educativa. Es importante que en ese departamento haya alguien del equipo directivo que marque la trayectoria a seguir en función de lo que se quiera transmitir como marca. Las personas que se encarguen de la gestión de las redes sociales en un centro educativo deben ser: productivas, com empatía, organizadas, comunicadores, dinamizadores, por último, ser constantes y rápidos a la hora de comunicar y dialogar con la audiencia. |
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